Program szkolenia:

• Komunikacja przez telefon
• Komunikacja bezpośrednia a kontakt telefoniczny – mocne i słabe strony
• Głos, ton, sposób mówienia i postawa
• Czas w rozmowie telefonicznej – jego znaczenie
• Wady i zalety rozmowy telefonicznej - podsumowanie
• Umiejętność prowadzenia rozmów – sztuka kombinacji pytań i aktywnego słuchania
• Umiejętność wykorzystywania głosu, panowania nad emocjami
• Poznanie sposobów generowania pozytywnego nastawienia do sprzedaży telefonicznej i radzenia sobie z odmowami klienta
• Pozyskiwanie większej liczby Klientów handlowych przez telefon
• Poznanie i rozwinięcie zdolności niezbędnych do nawiązywania długofalowych kontaktów z Klientami

Program może ulec zmianie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.

Czas trwania szkolenia: terminy uzgadniane wg potrzeb klienta