Grupa docelowa:

Kadra zarządzająca: dyrektorzy, kierownicy oraz kupcy, sprzedawcy, pracownicy szczebla podstawowego. Każdy człowiek gdyż konflikty istnieją w życiu zawodowym oraz w rodzinie.

Program szkolenia:

• Znaczenie wiedzy o konflikcie:
  • definicja konfliktu
  • fazy konfliktu
  • zmiany konfliktu w czasie
  • chronologia powstawania konfliktu
  • etapy rozwoju konfliktu
  • źródła konfliktu
  • dynamika konfliktu
  • postawy wobec konfliktu
  • cykl konfliktu
  • eskalacja konfliktu
  • style radzenia sobie z konfliktem
  • pozytywny wymiar konfliktu
• Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne
  
  • integracja a polaryzacja
  • kooperacja a opozycja
  • aprobata a dezaprobata
  • zgoda a przymus
  • eskalacja a deeskalacja
• Indywidualny styl rozwiązywania konfliktów
  
  • brak asertywności
  • porozumiewanie  upośrednione
  • agresja bierna
  • agresja czynna
  • asertywność
• Skoncentrowanie na problemie a poddanie się konfliktowi
  • dalekowzroczność a krótkowzroczność
  • skutki pozytywne a skutki negatywne
• Konflikty w systemach relacyjnych
  
  • styl komplementarny, symetryczny a równoległy
  • styl intymny a agresywny
  • rytuały w konfliktach
• Metody rozwiązywania konfliktów
  • zwycięzca - pokonany
  • pokonany - pokonany
  • kompromis
  • zwycięzca – zwycięzca

Program może ulec zmianie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.

Czas trwania szkolenia: terminy uzgadniane wg potrzeb klienta