Program szkolenia:

• Dysonans pozakupowy u klienta, sposoby jego wzbudzania i redukcji.
• Długofalowa satysfakcja klienta – dlaczego zwykle jest ważniejsza, niż jednorazowa korzyść sprzedawcy.
• Referencje – jak sprawić, by klient sam nas polecał.
• Znaczenie wiedzy o zachowaniach konsumenckich w codziennej praktyce sprzedawcy.
• Budowa klimatu wewnątrz organizacji sprzyjającego dobrej obsłudze Klienta.
• Tworzenie kultury obsługi Klienta na każdym poziomie zarządzania w firmie.
• Budowa zespołu nastawionego na potrzeby Klientów.
• Wpływ dobrej obsługi na wyniki firmy, jej postrzeganie i zadowolenie zespołu pracowników.
• Łańcuch obsługi – dlaczego każda osoba w organizacji ma wpływ na satysfakcję i lojalność Klienta?
• Jak lojalność Klientów przekłada się na zysk, a brak lojalności na straty?
• Koncepcja „Wszyscy jesteśmy Klientami”- Klienci wewnętrzni i  zewnętrzni, interesariusze
• Obsługa Klienta jako element marketing mix – marketingowe 5 P
• Obsługa Klienta jako kluczowy element marketing mix w firmach

Program może ulec zmianie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.

Czas trwania szkolenia: terminy uzgadniane wg potrzeb klienta