Grupa docelowa:
Szkolenie przeznaczone jest dla osób średniego i wyższego szczebla zarządzania, właścicieli procesów , kierowników produktów, inżynierów procesów, oraz innych działów wspomagających, nadzorujących produkcję.
Program szkolenia:
- Wymagania norm jakości w zakresie reklamacji klientów
- Typowe procedury zarządzania reklamacjami – metodologia 8D i inne
- Analiza zgłoszonej reklamacji
- Działania korygujące i zapobiegawcze
- Analiza historii reklamacji – doskonalenie
Program może ulec zmianie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.
Czas trwania szkolenia: 2 dni robocze ( terminy uzgadniane wg. potrzeb klienta)