Program szkolenia:

• Znaczenie wiedzy o konflikcie: 
  • definicja konfliktu
  • fazy konfliktu
  • zmiany konfliktu w czasie
  • chronologia powstawania konfliktu
  • etapy rozwoju konfliktu 
  • źródła konfliktu 
  • dynamika konfliktu 
  • postawy wobec konfliktu 
  • cykl konfliktu 
  • eskalacja konfliktu
  • style radzenia sobie z konfliktem
  • pozytywny wymiar konfliktu.
• Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne: 
  • integracja a polaryzacja
  • kooperacja a opozycja 
  • aprobata a dezaprobata
  • zgoda a przymus 
  • eskalacja a deeskalacja.  
• Indywidualny styl rozwiązywania konfliktów: 
  • brak asertywności 
  • porozumiewanie  upośrednione 
  • agresja bierna, agresja czynna, asertywność. 
•  Skoncentrowanie na problemie a poddanie się konfliktowi: 
  • dalekowzroczność a krótkowzroczność 
  • skutki pozytywne a skutki negatywne.  
• Konflikty w systemach relacyjnych: 
  • styl komplementarny, symetryczny a równoległy 
  • styl intymny a agresywny 
  • rytuały w konfliktach. 
• Metody rozwiązywania konfliktów: 
  • zwycięzca - pokonany 
  • pokonany - pokonany 
  • kompromis 
  • zwycięzca – zwycięzca.  
• Psychologiczne techniki wpływu w konflikcie
  • reguła wzajemności
  • reguła konsekwencji
  • etykietowanie
  • "fałszywe zwierciadło”

Program może ulec zmianie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.

Czas trwania szkolenia: terminy uzgadniane wg potrzeb klienta