Program szkolenia:
- Komunikacja przez telefon
- Komunikacja bezpośrednia a kontakt telefoniczny – mocne i słabe strony
- Głos, ton, sposób mówienia i postawa
- Czas w rozmowie telefonicznej – jego znaczenie
- Wady i zalety rozmowy telefonicznej - podsumowanie
- Umiejętność prowadzenia rozmów – sztuka kombinacji pytań i aktywnego słuchania
- Umiejętność wykorzystywania głosu, panowania nad emocjami
- Poznanie sposobów generowania pozytywnego nastawienia do sprzedaży telefonicznej i radzenia sobie z odmowami klienta
- Pozyskiwanie większej liczby Klientów handlowych przez telefon
- Poznanie i rozwinięcie zdolności niezbędnych do nawiązywania długofalowych kontaktów z Klientami
Program może ulec zmianie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.
Czas trwania szkolenia: terminy uzgadniane wg potrzeb klienta