Grupa docelowa:
Kadra zarządzająca: dyrektorzy, kierownicy oraz kupcy, sprzedawcy, pracownicy szczebla podstawowego. Każdy człowiek gdyż konflikty istnieją w życiu zawodowym oraz w rodzinie.
Program szkolenia:
- Znaczenie wiedzy o konflikcie:
- definicja konfliktu
- fazy konfliktu
- zmiany konfliktu w czasie
- chronologia powstawania konfliktu
- etapy rozwoju konfliktu
- źródła konfliktu
- dynamika konfliktu
- postawy wobec konfliktu
- cykl konfliktu
- eskalacja konfliktu
- style radzenia sobie z konfliktem
- pozytywny wymiar konfliktu
- Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne
- integracja a polaryzacja
- kooperacja a opozycja
- aprobata a dezaprobata
- zgoda a przymus
- eskalacja a deeskalacja
- Indywidualny styl rozwiązywania konfliktów
- brak asertywności
- porozumiewanie upośrednione
- agresja bierna
- agresja czynna
- asertywność
- Skoncentrowanie na problemie a poddanie się konfliktowi
- dalekowzroczność a krótkowzroczność
- skutki pozytywne a skutki negatywne
- Konflikty w systemach relacyjnych
- styl komplementarny, symetryczny a równoległy
- styl intymny a agresywny
- rytuały w konfliktach
- Metody rozwiązywania konfliktów
- zwycięzca - pokonany
- pokonany - pokonany
- kompromis
- zwycięzca – zwycięzca
Program może ulec zmianie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.
Czas trwania szkolenia: terminy uzgadniane wg potrzeb klienta